XXI vek je sa sobom doneo toliko napretka u gotovo svakoj oblasti. Ali sve više nam se čini da je u onim davnim vremenima ostao uspavan kvalitet i prave vrednosti. Kao da je potreba za kvantitetom uzela primat i gotovo dobila bitku.

Šta je današnjim kupcima važno, zbog čega se baš odlučuju za određeni proizvod, uslugu? Kako odgovoriti na njihove zahteve, potrebe u vremenu u kom nam se gotovo svakodnevno postavljaju novi izazovi? Sve to sagledano iz ugla naučne, istraživačke i menadžerske perspektive. Upotpunjeno sa rezultatima istraživanja u kojima se čuje glas potrošača, klijenata.

Koliko je briga o kupcima važna i da zapravo treba da predstavlja cilj svake kompanije kao i svakog njenog zaposlenog imali smo prilike da čujemo od sjajnih predavača među kojima su bili:

Mladen Đurić sa katedre za menadžment kvaliteta i standardizacije – Fakultet Organizacionih nauka na temu Demistifikovanje menadžmenta kvaliteta usluga.

Sanja Gomuzak iz susedne Hrvatske koja je pokrenula Herakleinu Customer Service Akademiju i organizator je Herakleinog eventa Mystery shopping dan – koji je posvećen kvalitetu usluga.

Danica Kožica – Erste banka iz Hrvatske nas je u svom izlaganju sprovela kroz očekivanja klijenata koja se svakodnevno menjaju i povećavaju. Katarina Petrović – UniCredit Bank možemo slobodno reči da je jedan od pionira uspostavljanja i praćenja iskustva klijenata i kvaliteta usluga.